Получатели писем не несут ответственность за работу почты

К такому выводу пришел Верховный суд РФ.

Компании не несут ответственность перед потребителями услуг, претензии которых были утеряны почтовым оператором.

Иск против московского агентства недвижимости «Метриум Премиум» подал его бывший клиент Александр Савин. Через три дня после заключения агентского договора на приобретение квартиры он решил его расторгнуть и потребовал вернуть внесенные почти 360 тысяч рублей. Заказное письмо с соответствующим уведомлением клиент отправил по официальному адресу (местонахождению, так называемому юридическому) агентства, но оно не было получено и вернулось. Только после обращения в суд ООО «Метриум Премиум» выплатило Александру Савину спорную сумму.

Уклонение компании от добровольного исполнения своих обязательств позволило потребителю требовать взыскания компенсации морального вреда, неустойки и штрафа. В свою очередь агентство утверждало, что не получало письма клиента. Компания переехала, но подала в отделение связи заявление о перенаправлении поступающей корреспонденции на новый адрес и заплатила за такую пересылку 1,9 тысячи рублей. Однако фактически отправленное Александром Савиным заказное письмо не было передано, а после истечения срока хранения было возвращено. Поэтому районный суд отклонил требования экс-клиента о взыскании неустойки и штрафа, оценив моральные страдания гражданина в 15 тысяч рублей. К такому же выводу пришла и апелляционная коллегия.

Верховный суд России также не усмотрел в действиях компании вины. Согласно Гражданскому кодексу РФ, юридически значимое сообщение считается доставленным, если оно поступило, но по зависящим от адресата обстоятельствам не было вручено (когда, например, компания уклонялась от получения заказного письма, отсутствовала по месту нахождения и так далее). «Корреспонденция, направленная истцом ответчику, не была вручена последнему своевременно по независящим от него обстоятельствам, а именно вследствие того, что письмо истца в течение месяца находилось в отделении связи и затем было выслано обратно истцу», – констатировала высшая инстанция, отклоняя жалобу потребителя.

Формально Александр Савин теперь может предъявить претензию АО «Почта России», однако действующий отраслевой федеральный закон ограничивает ответственность оператора. Например, за утерю заказного письма отправитель получит только двойной тариф, то есть около ста рублей.

Решение ВС РФ

P.S. Судебная защита прав и законных интересов граждан – стратегическая и приоритетная задача ЮЦ «Взгляд».

​Накопленный опыт сопровождения разбирательств в судах различных инстанций, включая международный опыт, позволяет нам обеспечивать интересы Клиентов на самом высоком профессиональном уровне.

Команда юристов — судебных представителей на постоянной основе развивает свою профессиональную экспертность: разрабатываются и внедряются уникальные стратегии, проводятся командные обсуждения методов и способов защиты, в том числе, с участием Клиентов, проводятся внутренние и внешние мероприятия, направленные на повышение профессионального уровня.

Направления судебной практики:

• проведение процедур медиации на любых стадиях;
• досудебное урегулирование спорных ситуаций;
• представительство в судах судебной системы России;
• представительство в международных третейских судах;
• представительство на стадии исполнения судебных актов.

Юристы ЮЦ «Взгляд» подключаются к сопровождению судебных разбирательств на любой их стадии практически по всем категориям споров гражданского права, включая возникающих в ходе экономической жизни субъектов предпринимательской деятельности.

Бесплатная юридическая консультация по телефону: +7 (495) 258 0038