Главная / Новости / Готовим претензию на некачественные услуги

Готовим претензию на некачественные услуги

Подписаться на новости

Когда подавать претензии

Существует огромное разнообразие видов услуг, которые оказываются организациями или ИП как обычному гражданину для его личных целей, так и другим коммерческим субъектам. Определение статуса участников соглашения — первое, что следует сделать при возникновении спора по поводу некачественного исполнения, так как от этого зависит, какие нормы подлежат применению.

Есть два варианта:

  1. Оба участника — субъекты предпринимательской деятельности. Руководствуемся положениями Гражданского кодекса РФ.
  2. Заказчик — физическое лицо (потребитель). Применяем положения закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Для отдельных видов приняты дополнительные правовые акты с целью их регулирования. Например, по грузовым перевозкам — постановление правительства №272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом» от 15.04.2011, по туристической деятельности — закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996.

Основная разница по субъектному составу договора заключается в многообразии выбора требований, которые вправе предъявить сторона, чьи интересы нарушены некачественным исполнением. В статье детально рассмотрим возможности потребителя — физического лица при наличии у него претензий к действиям исполнителя в силу наличия узконаправленного регулирования таких правоотношений.

Среди возникающих проблем при исполнении договора требуется оговорить случаи, когда работы:

  • не выполнены или выполнены с нарушением установленного периода;
  • выполнены в ненадлежащем качестве.

Законом о защите прав потребителей предусмотрены различные последствия вышеуказанных нарушений. Например, ст. 28 закона №2300-1 закрепляет возможные права при нарушенных сроках, а ст. 29 — при некачественном их оказании.

Куда, в какие сроки и с какими документами ее подают

Претензию направляют исполнителю в случае нарушения им сроков либо при некачественном выполнении работ. Нарушением сроков считается несоблюдение окончательных или промежуточных дат и ситуация, когда в процессе стало очевидным, что исполнитель не успеет к оговоренному времени. Требования в связи с некачественным оказанием направляются исполнителю при обнаружении потребителем недостатков. Они направляются исполнителю при принятии работ или в ходе их выполнения.

Но есть случаи, когда выявить недочеты стало возможным только после приемки, в этой ситуации руководствуемся временем, указанным в ст. 29 закона №2300-1, претензия направляется в течение:

  • гарантийного срока, если он установлен;
  • двух либо пяти (в отношении недостатков в недвижимом имуществе) лет, когда гарантийный срок не установлен.

При выявлении существенного недостатка направить претензию допустимо:

  • в пределах установленного срока службы;
  • в течение десяти лет со дня принятия результата потребителем, если срок службы не установлен.

Это общие правила. Есть нюансы в зависимости от того, когда и вследствие чего недостатки возникли. Например, гарантийный срок установлен и он меньше двух или пяти (в отношении недвижимости) лет. Гражданин вправе обратиться к другой стороне договора с претензией по некачественному исполнению и после гарантийного срока в пределах двух или пяти лет, но при условии, что он докажет возникновение недостатков до приемки результатов или вследствие причин, возникших до этого момента.

В качестве приложения выступают копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов или специалистов.

При выборе способа отправки документов важно доказательство их направления в определенный день и желательно подтверждение получения бумаг адресатом. Примеры направления документов:

  • курьерской службой;
  • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Форма и содержание претензии

Документ составляется в простой письменной форме и заверяется подписью уполномоченного лица (самим заказчиком либо его представителем).

Текст должен содержать:

  • реквизиты исполнителя и заказчика;
  • краткое описание ситуации с обозначением сути проблемы — в чем заключается некачественное оказание;
  • ссылки на правовые нормы для обоснования своей позиции и требований к исполнителю;
  • указание на последствия неурегулирования спора в досудебном порядке;
  • число и подпись.

Образец документа

Кому_________________________

(наименование исполнителя, адрес)

От кого_______________________

(Ф. И. О., адрес, контакты для связи)

Претензия

Между ____________ (наименование исполнителя) и _________________________ (Ф. И. О. потребителя) «___» _______ 20___ года заключен договор об оказании _______________ услуг. Оплата произведена в полном объеме ________ (сумма прописью) рублей, что подтверждается ______________ (указать документ: чек, квитанция и т. п.). При приемке оказанных услуг мной обнаружены следующие недостатки:

  1. ______________
  2. ______________
  3. ______________(перечислить все несоответствия оказанных услуг условиям договора).

В соответствии со ст. 29 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее — закон №2300-1) требую (выбрать из предложенных вариантов):

  • безвозмездно устранить выявленные недостатки в срок до «__» _______ _____г.;
  • уменьшить стоимость оказанной услуги на ____________ (указать сумму) руб.;
  • повторно безвозмездно оказать услуги в соответствии с условиями договора;
  • возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Согласно ст. 29 закона №2300-1 удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

На основании п. 1 ст. 29 закона №2300-1 требую также выплатить мне неустойку в размере ________ (указать сумму прописью) руб.

В случае невыполнения требований мной будет подано соответствующее исковое заявление для защиты моих нарушенных прав, в том числе с требованиями компенсации морального ущерба и причиненных убытков, выплаты неустойки за нарушение сроков договора и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 закона №2300-1 и оплаты юридических услуг.

Приложение: расчет неустойки.

«____» ___________ __________ г. ___________ / ____________________

Если недостатки обнаружены в течение гарантийного периода, пишите претензию из-за некачественной услуги, учитывающую данное обстоятельство.

При нарушении исполнителем сроков воспользуйтесь образцом претензии за неоказанные услуги, в котором права потребителя указаны со ссылкой на ст. 28 закона №2300-1.

Кому_________________________

(наименование исполнителя, адрес)

От кого_______________________

(Ф. И. О., адрес, контакты для связи)

Претензия

Между ____________ (наименование исполнителя) и _________________________ (Ф. И. О. потребителя) «___» _______ 20___ года заключен договор об оказании _______________. Мной внесена предоплата в размере _______ руб. Срок оказания услуг в соответствии с условиями договора (ссылка на соответствующий пункт) истек «__» __________ _____г .

В соответствии с п. 1 ст. 28 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (далее — Закон о защите потребителей) потребитель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите потребителей в случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

На основании вышеизложенного требую:

  1. Выбрать требование из изложенных выше (назначить новый срок / поручить третьим лицам / уменьшить цену / отказаться от договора).
  2. Выплатить неустойку в размере ____________ руб.
  3. Возместить убытки в связи с нарушением срока оказания услуги в размере ____ руб.

В случае невыполнения требований мной будет подано соответствующее исковое заявление для защиты моих нарушенных прав, в том числе с требованиями компенсации морального ущерба и причиненных убытков, выплаты неустойки за нарушенные сроки договора и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите потребителей, а также оплаты юридических услуг.

Приложение:

  1. Расчет неустойки.
  2. Документы, обосновывающие причиненные потребителю убытки и их размер.

«____» ___________ __________ г. ___________ / ____________________

Если обе стороны по договору являются субъектами предпринимательской деятельности, то для формы и содержания их претензий справедливы все вышеперечисленные правила. Главное при некачественном исполнении — ссылаться в документе следует на общие нормы ГК РФ и условия договора.

Сроки ответа

Для удовлетворения заявления потребителя исполнителю предоставляется 10 дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 закона №2300-1), за некоторыми исключениями (ст. 30, п. 2 ст. 31 закона №2300-1).

Порядок действий, если ответа не последовало

Если претензия на некачественное исполнение проигнорирована, то гражданин вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд. Через судебный порядок возможно добиться присуждения в пользу потребителя всех установленных выплат (например, неустойки, компенсации расходов на представителя, компенсации морального вреда).

Наш адрес

Москва, ул. Б. Полянка, 26